(Unila): Unit Pelaksana Teknis Teknologi Informasi dan Komunikasi (UPT TIK) Universitas Lampung dinyatakan resmi tersertifikasi ISO 9001 yang diterbitkan IAPMO R&T. Dengan demikian, TIK menjadi UPT pertama di Unila yang berhasil mengantongi sertifikat ISO 9001:2008 tentang Manajemen Mutu.
Hal itu diungkapkan Kepala UPT TIK Muhamad Komarudin, Jumat lalu. Sebelumnya, kata dia, selama tiga hari sejak Rabu-Jumat (9-11/12) lalu, UPT TIK melaksanakan audit eksternal dengan menggandeng International Association of Plumbing and Mechanical Officials Research and Testing (IAPMO R&T).
Dari 65 Prosedur Mutu (PM), 19 Instruksi Kerja (IK), dan 184 rekaman mutu, IAPMO menyatakan hanya satu penilaian dengan status observasi yakni pada bagian tata usaha yang direkomendasikan untuk dilakukan beberapa perbaikan. Sehingga UPT TIK dinyatakan layak meraih ISO 9001 sebagai sertifikat standar manajemen pelayanan dari IAPMO.
Komarudin mengungkapkan, sertifikat merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada seluruh pengguna. Sertifikat ini juga memiliki peran penting dalam membangun reputasi institusi. Sertifikat ISO 9001 berlaku selama tiga tahun di mana setiap tahun akan ada pemantauan.
Menurutnya, kepuasan pelanggan adalah tujuan akhir dari keberhasilan penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001. Keberhasilan ini merupakan hasil dari kerja sama tim yang solid. “Semoga semakin memotivasi kinerja seluruh pegawai TIK yang berorientasi pada kepuasan pelanggan,” ujarnya.
Rudolf Jack Matatula selaku auditor AIPMO menambahkan, audit pada level top manajemen dan divisi tergolong sudah memenuhi standar operasional prosedur yang ada. “Hanya satu yang perlu diobservasi yakni di bagian tata usaha. Dari hasil audit ini nanti akan dibuat laporannya agar dapat segera diterbitkan sertifikat ISO-nya,” paparnya.[*]
